محدوده ارسال
تمرکز ارسال شاخه داخل تنکابن است. اگر آدرس مقصد خارج از محدوده معمول باشد، امکان ارسال و هزینه آن باید پیش از آمادهسازی با فروشگاه هماهنگ شود.
هزینه ارسال
در سفارش آنلاین، هزینه ارسال فعال فروشگاه پیش از ثبت نهایی در خلاصه سفارش نمایش داده میشود. در شرایط خاص مانند مقصد خارج از محدوده معمول یا تحویل مجدد، هزینه میتواند پس از هماهنگی تغییر کند.
زمان تحویل
تحویل با توجه به زمان آمادهسازی گل، مسیر، ترافیک، شرایط جوی و حجم سفارشهای روز انجام میشود. برای تولد، سالگرد، مراسم و سفارشهایی که ساعت تحویل مهم است، بهتر است سفارش زودتر ثبت و زمان موردنظر با شاخه هماهنگ شود.
اطلاعات گیرنده
نام، شماره تماس و آدرس دقیق گیرنده باید درست ثبت شود. اگر برای ورود به ساختمان، پیدا کردن پلاک یا تحویل به شخص مشخصی توضیحی لازم است، آن را در توضیحات تحویل بنویس.
عدم حضور گیرنده
اگر گیرنده در مقصد نباشد یا پاسخ تماس را ندهد، شاخه تلاش میکند با سفارشدهنده هماهنگ کند. نگهداری طولانیمدت گل در مسیر میتواند به کیفیت آن آسیب بزند و در صورت نیاز به ارسال مجدد، هزینه جدید ممکن است به سفارش اضافه شود.
تغییر یا لغو سفارش
اگر میخواهی سفارش را تغییر بدهی یا لغو کنی، هرچه سریعتر تماس بگیر. پیش از شروع آمادهسازی، درخواست قابل بررسی است. پس از شروع طراحی و مصرف گلهای اختصاصیافته به سفارش، امکان لغو یا بازگشت کامل هزینه به شرایط همان سفارش و میزان کار انجامشده بستگی دارد.
مرجوعی گل طبیعی
گل طبیعی فسادپذیر است و سفارشها معمولاً برای مشتری آماده میشوند؛ بنابراین پس از تحویل، مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر سلیقه انجام نمیشود. مراقبت صحیح از گل پس از تحویل، از جمله دور نگهداشتن از گرما و رسیدگی مناسب، بر ماندگاری آن اثر مستقیم دارد.
آسیب یا مغایرت سفارش
اگر هنگام تحویل، سفارش آسیب جدی دارد یا مغایرت مؤثری با سفارش ثبتشده دیده میشود، در اولین فرصت و ترجیحاً همان روز با شاخه تماس بگیر. برای بررسی سریعتر، عکس واضح از سفارش و شماره سفارش را ارسال کن. پس از بررسی، بسته به شرایط میتواند اصلاح، جایگزینی، ارسال مجدد یا راهحل متناسب دیگری پیشنهاد شود.
تسویه و بازگشت وجه
شیوه تسویه بر اساس روش اعلامشده هنگام ثبت یا هماهنگی سفارش انجام میشود. در صورتی که بازگشت وجه پس از بررسی مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ از مسیر مورد توافق با مشتری بازگردانده میشود. اطلاعات کارت بانکی مشتری در فرمهای سفارش سایت دریافت یا ذخیره نمیشود.
پشتیبانی سفارش
برای تغییر آدرس، اصلاح اطلاعات گیرنده، پرسش درباره زمان تحویل یا گزارش مشکل، از راههای رسمی صفحه تماس با ما استفاده کن و اگر شماره سفارش داری، آن را همراه پیام بفرست.