معرفی و دامنه خدمات
«شاخه» یک گلفروشی و استودیو گل در تنکابن است و خدمات نمایش محصولات، ثبت سفارش گل و هماهنگی تحویل داخل محدوده خدمترسانی را ارائه میکند. بخش کافه نیز اطلاعات و منوی جاری کافه شاخه را نمایش میدهد.
اطلاعات مشتری و ثبت سفارش
مشتری مسئول صحت نام، شماره تماس، آدرس تحویل و توضیحات سفارش است. در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات، ممکن است آمادهسازی یا تحویل با تأخیر انجام شود. ثبت سفارش در سایت به معنی ثبت درخواست خرید است و در مواردی که برای جزئیات سفارش نیاز به هماهنگی باشد، شاخه میتواند از طریق اطلاعات تماس ثبتشده با مشتری ارتباط بگیرد.
قیمت، موجودی و تغییرات طبیعی
قیمت نمایشدادهشده برای هر محصول یا ترکیب، مبنای سفارش همان لحظه است. موجودی گل طبیعی روزانه تغییر میکند. رنگ، اندازه و فرم گلها به دلیل طبیعی بودن محصول ممکن است تفاوت جزئی و متعارفی با تصویر داشته باشد. اگر جایگزینی یک گل یا تغییر مؤثر در ترکیب لازم باشد، تا حد امکان پیش از نهاییشدن آمادهسازی با مشتری هماهنگ میشود.
محصولات شخصیسازیشده
در مدلهای قابل شخصیسازی، قیمت بر اساس ترکیب انتخابی و تعداد شاخهها محاسبه میشود. درخواستهای خارج از گزینههای موجود، نوشته کارت، رنگبندی خاص یا طراحی ویژه باید در توضیحات سفارش یا از طریق تماس با شاخه هماهنگ شوند. امکان اجرای یک درخواست خاص به موجودی روز و زمان آمادهسازی وابسته است.
آمادهسازی و ارسال
ارسال فروشگاه با تمرکز بر تنکابن انجام میشود. هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده میشود. زمان تحویل میتواند بر اساس ترافیک، شرایط جوی، حجم سفارشها و هماهنگی با گیرنده تغییر کند. برای تحویل در ساعت دقیق یا مناسبتهای شلوغ، هماهنگی زودتر توصیه میشود.
لغو، تغییر و مرجوعی
گل طبیعی کالایی حساس و فسادپذیر است و بسیاری از سفارشها پس از ثبت، بهصورت اختصاصی آماده میشوند. تا پیش از شروع آمادهسازی، درخواست تغییر یا لغو از طریق تماس با شاخه بررسی میشود. پس از شروع آمادهسازی یا تحویل، مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر سلیقه امکانپذیر نیست. اگر سفارش تحویلی آسیب جدی، ایراد قابلمشاهده یا مغایرت مؤثر با سفارش ثبتشده داشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت و ترجیحاً همان روز با شاخه تماس بگیرد تا موضوع بررسی و راهحل مناسب ارائه شود.
عدم حضور گیرنده یا آدرس نامعتبر
اگر گیرنده در محل حضور نداشته باشد، پاسخگو نباشد یا آدرس ثبتشده نادرست باشد، تحویل مجدد ممکن است نیازمند هماهنگی تازه و هزینه ارسال مجدد باشد. مسئولیت صحت اطلاعات تحویل با سفارشدهنده است.
استفاده از محتوای سایت
متنها، طراحیها، تصاویر اختصاصی و هویت بصری شاخه برای استفاده در خدمات و معرفی کسبوکار تهیه شدهاند. بازنشر تجاری، کپی گسترده یا استفاده از هویت بصری شاخه بدون اجازه مجاز نیست.
حریم خصوصی
اطلاعات مشتری فقط برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش، پشتیبانی و الزامات قانونی مرتبط استفاده میشود. جزئیات بیشتر در صفحه حریم خصوصی آمده است.
مطالعه حریم خصوصی ←پشتیبانی و حل اختلاف
اگر درباره سفارش یا خدمات مسئلهای پیش آمد، اولویت شاخه حل مستقیم و سریع موضوع از طریق تماس با مشتری است. در مواردی که توافق حاصل نشود، موضوع مطابق قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران و از مسیرهای قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
بهروزرسانی این شرایط
با تغییر خدمات یا الزامات کسبوکار ممکن است این شرایط بهروزرسانی شود. نسخهای که هنگام ثبت سفارش در سایت منتشر شده، مبنای همان سفارش خواهد بود مگر آنکه تغییر جدید به نفع مشتری باشد.